2022文化知識測試（附答案，答案見題號前）
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》題庫
一、判斷題（150題）（A為正確，B為錯誤）
A1.語言、知識、技能是導(dǎo)游服務(wù)的三要素，它們之間是相輔相成的關(guān)系。（ ）
B2.20世紀(jì)60年代，周恩來總理將當(dāng)時導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”，即文化過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬。（ ）
A3.導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)之間的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系，一個方面服務(wù)上的某些欠缺在某種程度上可以用另一個方面服務(wù)的加強(qiáng)予以彌補(bǔ)。（ ）
B4.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（ ）
A5.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語導(dǎo)游方式。（ ）
B6.導(dǎo)游服務(wù)可以分為導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活服務(wù)兩大類。（ ）
B7.中級導(dǎo)游人員是獲得初級導(dǎo)游員資格三年，或具有大專以上學(xué)歷取得初級導(dǎo)游證滿兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。（ ）
A8.導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時，可以采用默數(shù)的方式，即用右手自然垂下，用彎曲手指來記數(shù)。（ ）
A9.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時時事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（ ）
B10.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，為方便游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（ ）
A11.導(dǎo)游員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)和禮物，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)，不暗示游客滿足其個人要求。（ ）
B12.游客要求換餐時，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。（ ）
B13.導(dǎo)游員處理游客個別要求的程序是：立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報、等待旅行社通知、按旅行社要求滿足游客的要求。（ ）
B14.外國游客可在簽證準(zhǔn)予在華停留的期限內(nèi)在華旅行。停留期限到期，如需繼續(xù)旅游，可向旅行社提出申請延長在中國的停留期限。（ ）
A15.游客要求推遲用餐，一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務(wù)費(fèi)。（ ）
B16.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（ ）
B17.在游覽過程中，導(dǎo)游員要讓游客有足夠時間體驗(yàn)景物和拍照，因此，進(jìn)入景區(qū)后導(dǎo)游員的工作以“導(dǎo)”為主。（ ）
B18.游客對所購物品不滿意要求導(dǎo)游人員幫忙退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。( )
A19.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成財產(chǎn)損失者，必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。（ ）
B20.外國游客在我國境內(nèi)可以自由散發(fā)宗教宣傳品。( )
B21.游客自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時，導(dǎo)游人員須陪同前往，并向游客介紹節(jié)目的內(nèi)容和特點(diǎn)。（ ）
A22.為了預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱和旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等信息。（ ）
A23.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（ ）
A24.所謂越軌行為一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。（ ）
B25.外國游客在中國境內(nèi)丟失了護(hù)照，應(yīng)該去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（ ）
B26.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不能更改。（ ）
B27.游客丟失行李且一時無法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（ ）
B28.游客不論是在文物商店還是在地攤上選購古玩，導(dǎo)游人員都應(yīng)當(dāng)好參謀，協(xié)助其購買。（ ）
B29.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要迅速返回并處理相關(guān)事宜。（ ）
B30.游客在自由活動時走失，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（ ）
B31.游客丟失財物屬于個人事故，導(dǎo)游員只有安撫的義務(wù)。（ ）
A32.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（ ）
A33.游客要住本飯店內(nèi)高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，地陪可直接與飯店聯(lián)系，如有，可以滿足，但游客要付飯店房費(fèi)差價。（ ）
B34.旅游團(tuán)即將離開本地，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（ ）
A35.游客要在地攤選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時遇到麻煩。（ ）
A36.游客要求轉(zhuǎn)遞物品，若是貴重物品、食品、藥品或未交稅的應(yīng)稅物品，導(dǎo)游員應(yīng)拒絕。（ ）
B37.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（ ）
A38.中國公民出境旅游時遺失護(hù)照，應(yīng)持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報案證明和遺失者照片及相關(guān)護(hù)照資料到我駐該國使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。（ ）
B39.在游覽活動中，有游客走失，地陪應(yīng)立即開始尋找，領(lǐng)隊(duì)和全陪帶領(lǐng)其他游客原地等候。（ ）
B40.游客患一般疾病時，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（ ）
A41.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（ ）
B42.游客購買了貴重商品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅，本著“游客至上”的服務(wù)原則，導(dǎo)游人員應(yīng)該予以滿足。（ ）
A43.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。（ ）
B44.為了防止各地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接到旅游團(tuán)后，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪和團(tuán)隊(duì)游客核對各自的行程安排。（ ）
A45.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說明情況，誠懇地道歉，盡可能地采取補(bǔ)救措施，努力完成接待任務(wù)。（ ）
B46.空接完全是由于導(dǎo)游員的工作失誤造成的。（ ）
B47.交談是導(dǎo)游員與游客之間增進(jìn)了解的重要途徑,導(dǎo)游員與游客交談時應(yīng)活躍氣氛、少聽多說。（ ）
B48.各省級旅游行政管理部門頒發(fā)的臨時導(dǎo)游證的有效期為一年。（ ）
B49.旅客出入酒店房間應(yīng)隨手關(guān)門，勿將衣物披在燈上或在床上吸煙，聽到火警鐘響，立即乘電梯下樓。（ ）
B50.導(dǎo)游員下團(tuán)后并到旅行社報賬后，整個導(dǎo)游服務(wù)工作就結(jié)束了。（ ）
B51.交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，導(dǎo)游員可以預(yù)料并控制。（ ）
B52.導(dǎo)游員為團(tuán)隊(duì)游客提供參觀游覽服務(wù)時，提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)即可。（ ）
B53.接到旅行社通知，導(dǎo)游員送一名散客去機(jī)場，應(yīng)在送站前48小時內(nèi)與這名游客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)。（ ）
B54.地陪抵達(dá)接站點(diǎn)后，如被通知交通工具晚點(diǎn)，便可留在接站點(diǎn)繼續(xù)等候旅游團(tuán)。（ ）
B55.若散客乘坐國際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。（ ）
B56.導(dǎo)游員自身的形象是個人的行為。（ ）
B57.旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（ ）
B58.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。（ ）
B59.導(dǎo)游可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。（ ）
A60.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無人控制的電梯時，導(dǎo)游員必須先入后出。（ ）
B61.為了不影響客人隱私，導(dǎo)游員可在房間門口與旅游者商談事項(xiàng)或談?wù)搯栴}。（ ）
B62.當(dāng)旅游者提出自由活動的要求時，地陪應(yīng)予以協(xié)助和安排。（ ）
A63.旅游團(tuán)系乘火車或汽車離開當(dāng)?shù)?，地陪?yīng)等交通工具啟動后方可返回。（ ）
A64.旅游團(tuán)乘坐交通工具離開當(dāng)?shù)厍?，地陪?yīng)將交通票據(jù)和行李托運(yùn)單交給全陪。（ ）
B65.地陪送走旅游團(tuán)后，意味著全部接待工作已經(jīng)結(jié)束。（ ）
B66.全陪的歡迎詞應(yīng)該盡量簡潔，沒有必要簡述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項(xiàng)。（ ）
B67.散客旅游即指散客自助游，是指個人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動。（ ）
A68.導(dǎo)游員接待散客，應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)。（ ）
A69.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動的全過程，但沒有一個固定的模式。（ ）
B70.導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（ ）
A71.從中國傳統(tǒng)的審美趣味來看，導(dǎo)游人員儀表美以含蓄為宜。（ ）
A72.導(dǎo)游人員不僅是服務(wù)者，還是旅游團(tuán)活動的主導(dǎo)者。（ ）
B73.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)與游客之間發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時出面協(xié)調(diào)干預(yù)。（ ）
B74.導(dǎo)游人員是旅游計劃的實(shí)施者，沒有監(jiān)督計劃落實(shí)情況的義務(wù)。（ ）
B75.為促進(jìn)與旅游車司機(jī)的感情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（ ）
B76.層次較高的游客大多期待聽到有故事情節(jié)的導(dǎo)游講解。（ ）
A77.導(dǎo)游員講解時，即使講神話傳說，也要有本有源，不得信口開河，而且須與游覽景點(diǎn)有緊密聯(lián)系。（ ）
B78.在旅游活動中，游客時常會向?qū)в螁T提出各種各樣的問題和要求，導(dǎo)游員對游客提出的要求都要給予滿足。（ ）
B79.為老年旅游者安排旅游行程時，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。（ ）
B94.在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)在購買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年齡來收費(fèi)的。（ ）
B80.接待殘疾旅游者時應(yīng)盡量多詢問、多幫助。（ ）
A81.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機(jī)場（車站、碼頭）。（ ）
A82.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團(tuán)之間，兩個導(dǎo)游人員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后繼續(xù)接團(tuán)。（ ）
B83.如果遇到了空接的事故，經(jīng)過核實(shí)，若旅游團(tuán)(者)屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開。（ ）
A84.如果已經(jīng)造成誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生，導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補(bǔ)救工作，使損失和影響減少到最低程度。（ ）
B85.為了避免在旅游過程中發(fā)生交通事故，如果司機(jī)開車很疲勞了，而導(dǎo)游人員有駕照，就可以幫司機(jī)開車。（ ）
B86.在旅途中遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者。與現(xiàn)場工作人員一起通過安全出口疏散旅游者，也可以讓旅游者乘電梯快速逃生。（ ）
B87.旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的高低和旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣沒有關(guān)系。（ ）
B88.地陪一般與旅游者一起同桌就餐。（ ）
B89.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個人帳目。（ ）
A90. 有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能杜絕的。（ ）
B91.造成旅游事故發(fā)生的原因總和導(dǎo)游人員的工作責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)。（ ）
B92.旅游者因病需要手術(shù)，地陪可以代表其親屬簽字同意。（ ）
B93.在機(jī)場（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請司機(jī)開車離開。（ ）
B94.地陪應(yīng)向酒店大堂值班經(jīng)理確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的叫早時間。（ ）
B95.在前往景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時要做到講解速度與所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（ ）
A96.若發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟哟缬薪档蜆?biāo)準(zhǔn)的情況，全陪應(yīng)及時向地陪指出，并與地接社交涉。（ ）
B97.在景點(diǎn)游覽過程中，全陪的職責(zé)是協(xié)助地陪做好講解和向?qū)Чぷ?。?nbsp; ）
B98.如遇有旅游者要求前往不健康娛樂場所，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說明自己不便陪同前往。（ ）
B99.若旅游者想尋找多年未見面的老友，便要求地陪幫助聯(lián)系，但地址已變化，這時地陪應(yīng)婉言拒絕。（ ）
A100.若旅游者要求導(dǎo)游員幫助向旅游者在當(dāng)?shù)氐挠H友轉(zhuǎn)交物品，導(dǎo)游員必須問清轉(zhuǎn)交物品的種類和數(shù)量。（ ）
B101.誤機(jī)事故屬于安全事故。（ ）
B101.漏接事故是指導(dǎo)游員按規(guī)定班次前往迎接，但未能接到旅游團(tuán)。（ ）
B103.導(dǎo)游員陪同散客前往景區(qū)游覽，應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。（ ）
B104.導(dǎo)游講解是只要動嘴皮子就可以完成的工作，動作、手勢和表情等無聲語言并不重要。（ ）
A105.在接待老年旅游團(tuán)時，應(yīng)根據(jù)具體情況適時安排午間休息。（ ）
A106.在導(dǎo)游交往中，游客常提出合理卻難以辦到的要求，為了不致影響交往氣氛，導(dǎo)游有時也會制造善意的“謊言”，避免產(chǎn)生不必要的矛盾。（ ）
B107.招手語是一種在雙方處于較遠(yuǎn)距離時以舉手招呼來傳遞信息的手勢語。日本人手心朝上是叫人過來的意思，而這一手勢在歐洲則是再見的意思。（ ）
B108.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客交談時，視線接觸游客的時間一般應(yīng)占全部講解或談話時間的60%以上。（ ）
B109.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員就好像舞臺演員，應(yīng)盡可能多地采用體態(tài)語言。（ ）
A110.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循靈活性的原則，即導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)講解時的具體情況隨機(jī)應(yīng)變，因人而異、因時制宜、因地制宜。（ ）
B111.旅游產(chǎn)品即是旅游購物商品。（ ）
B112.團(tuán)體包價旅游是由8名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游的形式。（ ）
B113.海關(guān)通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應(yīng)稅通道”）。（ ）
A114.外國旅游者應(yīng)在簽證準(zhǔn)予停留的期限內(nèi)從開放的口岸出境。（ ）
B115.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（ ）
B116.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（ ）
A117.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境旅游時，一般要將旅游者的證件由自己統(tǒng)一妥善保管。（ ）
B118.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場（車站、碼頭）途中出現(xiàn)嚴(yán)重堵車、交通事故或旅游車拋錨等意外因素而造成的漏接，是屬于導(dǎo)游人員主觀原因而造成的。（ ）
B119.導(dǎo)游應(yīng)秉承游客是“上帝”的宗旨對待客人，所以應(yīng)當(dāng)容忍旅游者的不良行為。（ ）
A120.旅游者如果邀請導(dǎo)游人員參加游客自費(fèi)的計劃外風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員可以參加，但不可反客為主。（ ）
B121.對游客要求觀看的計劃外的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)告知演出時間、地點(diǎn)和票價，協(xié)助他們購票并陪同前往。（ ）
A122.在首站接團(tuán)服務(wù)中，全陪應(yīng)與地陪一起提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)，迎候旅游團(tuán)。（ ）
A123.旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（ ）
B124.游客出境必須遵守我國海關(guān)有關(guān)規(guī)定，攜帶中藥材、中成藥前往國外的總值限200元，前往港澳地區(qū)的總值限100元，超過限值則不準(zhǔn)出境。（ ）
A125.導(dǎo)游人員送出境團(tuán)時，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（ ）
A126.發(fā)生重大交通事故時，導(dǎo)游人員要注意不要翻動受傷旅游者的身體，應(yīng)立即撥打120和110求助。（ ）
B127.若旅游者集體食物中毒，應(yīng)立即撥打110急救電話，同時報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門，追究有關(guān)單位的責(zé)任。（ ）
B128.對于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。（ ）
B129.旅游者要外出訪友，提出不隨團(tuán)用餐，地陪應(yīng)婉拒其要求，請其及時歸團(tuán)用餐。（ ）
B130.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，需要參加會見并承擔(dān)翻譯工作。（ ）
A131.老年人聽力較差，反應(yīng)較慢。導(dǎo)游人員在講解時要吐字清楚，加大音量，適當(dāng)放慢語速，必要時可作多次重復(fù)。（ ）
B132.對于旅游團(tuán)中的特殊旅游者和特殊旅游者組成的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要設(shè)身處地地為他們著想，盡力滿足其一切要求。（ ）
A133.對帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的判定既不取決于導(dǎo)游人員的感覺，也不完全取決于客觀標(biāo)準(zhǔn)，而主要取決于旅游團(tuán)游客的感受。（ ）
A134.導(dǎo)游人員在旅游過程中對游客所作的任何承諾都必須予以兌現(xiàn)，不得以任何借口進(jìn)行拖延和推托而失信于游客。（ ）
B135.旅游團(tuán)在社會餐館用餐時，地陪征求游客意見應(yīng)采取個體溝通的方式（ ）
A136.導(dǎo)游人員同游客每天第一次見面時應(yīng)問候，再次見面時以微笑、點(diǎn)頭示意即可。（ ）
B137.在對游客進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償時，補(bǔ)償?shù)奶娲镆话悴粦?yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）
B138.導(dǎo)游員目光連續(xù)注視某一游客應(yīng)不超過5秒，以免引起游客的厭惡與誤解。（ ）
A139.在導(dǎo)游活動中，適當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z、謙語有助于傳達(dá)友誼和感情，但是過多地或不恰當(dāng)?shù)厥褂镁凑Z、謙語反而可能引起隔閡和誤解。（ ）
B140.小包價旅游的非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和交通費(fèi)用，由游客在旅游前預(yù)付。（ ）
B141.我國普通護(hù)照的有效期一般為5年。（ ）
A142.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份。（ ）
B143.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（ ）
B144.旅客在乘船前丟失船票，如能提出足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后無需補(bǔ)票。（ ）
B145.對法國游客，導(dǎo)游人員在講解中將故宮和巴黎的凡爾賽宮進(jìn)行比較是運(yùn)用了同類相異的類比法。（ ）
A146.致歡迎辭是導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)游客面前的第一次真正“亮相”，能否給游客留下良好的第一印象對以后同游客之間的溝通十分重要。（ ）
B147.導(dǎo)游講解方法中的突出重點(diǎn)法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。（ ）
B148.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（ ）
B149.導(dǎo)游人員在工作需要時，可以借用客人電話聯(lián)系處理相關(guān)事宜。（ ）
A150.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為圖文聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語導(dǎo)游方式。（ ）
 
二、單項(xiàng)選擇題（150題）
B1.由國家或行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)（工作）應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事這項(xiàng)服務(wù)（工作）的人員必須在規(guī)定的時間按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)（工作）稱為（ ）。
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù) B.規(guī)范化服務(wù) C.個性化服務(wù) D.主動性服務(wù)
D2.負(fù)責(zé)實(shí)施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等，是（ ）的職責(zé)。
A.地陪導(dǎo)游人員 B.景點(diǎn)講解員 C.海外領(lǐng)隊(duì) D.全陪導(dǎo)游人員
D3.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，（ ）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)打接待社社旗。
A.6 B.8 C.9 D.10
D4.下列內(nèi)容中，（ ）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。
A.向游客問候 B.自我介紹，并介紹司機(jī)
C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳
D5.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（ ）。
A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.觸景生情法
A6.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請（ ）在內(nèi)部調(diào)整。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.地陪導(dǎo)游員 C.全陪導(dǎo)游員 D.旅行社計調(diào)
D7.外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。
A.提供必要幫助 B.建議其自行處理
C.斷然拒絕 D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定
C8.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別游客堅持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（ ）。
A.必須滿足其要求 B.婉言拒絕
C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊(duì)處理
D9.2007年1月1日起，我國簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請人的普通護(hù)照，有效期為（ ）。
A.3年 B.5年 C.8年 D.10年
D10.游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.幫游客叫車，讓他自己去換 B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往
C.告訴游客，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時陪同前往
A11.（ ），導(dǎo)游員可以同意游客自由活動。
A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽
B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料
C.游覽景區(qū)時，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船
D.游客提出去不對外開放的單位拜訪
A12.入境旅游團(tuán)接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是（ ）。
A.領(lǐng)隊(duì) B.全程陪同導(dǎo)游員 C.地方陪同導(dǎo)游員 D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員
D13.乘坐內(nèi)河客船時，每一名成人可以免費(fèi)帶一名身高為（ ）米以下的兒童。
A.1.4 B.1.3 C.1.2 D.1.1
D14.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽
C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息
B15.游客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r，導(dǎo)游員正確的做法是（ ）。
A.向游客詢問線索，請公安機(jī)關(guān)幫助尋找
B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
C.婉言拒絕 D.帶游客直接登門拜訪
C16.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘螅瑢?dǎo)游員首先應(yīng)（ ）。
A.向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理
B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求
C.婉言拒絕游客的要求 D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來
B17.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實(shí)后發(fā)給（ ）。
A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證
C.身份證明 D.戶籍證明
C18.地陪導(dǎo)游員服務(wù)程序中，在準(zhǔn)備階段，導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和制定活動日程的依據(jù)是（ ）。
A.旅游合同 B.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 C.接待計劃 D.導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
D19.游客乘飛機(jī)時，（ ）不得隨身攜帶，但可以放在托運(yùn)行李中托運(yùn)。
A.鞭炮 B.煤油 C.磁鐵 D.菜刀
B20.游客在游覽途中不慎丟失中華人民共和國身份證，返程需乘坐飛機(jī)，可由地接社開具證明，由失主持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失，經(jīng)核實(shí)后（ ），機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。
A.辦理新身份證 B.開具身份證明 C.辦理臨時身份證 D.發(fā)給登機(jī)牌
C21.受接待社委派，代表接待社實(shí)施旅游行程接待計劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員稱（ ）。
A.領(lǐng)隊(duì) B.全程陪同導(dǎo)游員 C.地方陪同導(dǎo)游員 D.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員
C22.游客病危時，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同（ ）送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。
A.全陪和領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī)和全陪
C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友
D23.中國銀行在收兌旅行支票時收?。?nbsp; ）的貼息。
A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰
A24.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是（ ）。
A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽 B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩
C.建議游客將腰帶束緊 D.建議游客坐在大巴靠窗的位置
C25.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院 B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物
C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品
D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料
B26.在旅途中遇到火災(zāi)事故，其處理辦法不當(dāng)?shù)氖牵?nbsp; ）。
A.立即報警，撥打火警電話（119或110）。
B.迅速通知旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者,讓旅游者乘電梯快速逃生。
C.引導(dǎo)旅游者自救。如果只是衣服著火，可以馬上脫下衣服拍打，若一時不方便脫下，可就地打滾將火壓滅。如果旅游者被大火圍困，即使衣服著火，也不要脫下衣服，因?yàn)橐路梢员Ｗo(hù)身體不被燒傷。遇有濃煙、一氧化碳、有毒氣體時，應(yīng)該注意讓旅游者避免煙嗆，可用濕手巾捂住口鼻，并盡量貼近地面。
D.處理善后事宜。 組織搶救受傷者；若有死亡者，則按有關(guān)規(guī)定處理；安頓好其他旅游者，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行。
C27.以下不屬于全陪工作職責(zé)的是（ ）。
A.落實(shí)接待計劃 B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò) C.旅游中講解 D.安全事項(xiàng)的提醒
D28.地陪按規(guī)定抵達(dá)接站點(diǎn)后，需要做的事是（ ）。
A.耐心等候 B.與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)絡(luò) C.與全陪聯(lián)系 D.再次核實(shí)抵達(dá)時間
C29.以下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語言的是（ ）。
A.不要搶座位 B.急什么啊大家
C.請照顧一下，女士優(yōu)先 D.請大家注意素質(zhì)
B30.導(dǎo)游員按照接待計劃書的要求去接旅游團(tuán)（者），卻未能接到旅游團(tuán)（者）的事故稱為（ ）。
A.漏接 B.空接 C.錯接 D.誤接
B31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱（ ）法。
A.制造懸念 B.畫龍點(diǎn)睛 C.觸景生情 D.虛實(shí)結(jié)合
B32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。
A.告知游客超標(biāo)，不能滿足
B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價
C.婉言拒絕 D.請全陪報告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定
D 33.為預(yù)防誤機(jī)，導(dǎo)游員在送國內(nèi)航班時，按中國民航的規(guī)定，應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前（ ）分鐘抵達(dá)機(jī)場。
A.30 B.45 C.60 D.90
D 34.為預(yù)防誤機(jī)，導(dǎo)游員在送國際航班時，按中國民航的規(guī)定，應(yīng)在航班預(yù)訂起飛前（ ）分鐘抵達(dá)機(jī)場。
A.45 B.60 C.90 D.120
C35.在商定日程時，領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客如果提出與原定日程不符而且又涉及接待標(biāo)準(zhǔn)的要求時，地陪一般應(yīng)（ ）。
A.立即修改 B.斷然拒絕
C.婉言拒絕 D.請領(lǐng)隊(duì)直接與地接社商量
A36.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關(guān)”是指（ ）。
A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查
C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查
C37.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒（ ）及時通知患者家屬。
A.全陪 B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊(duì) D.旅行社計調(diào)
C38.發(fā)生交通事故時，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（ ）。
A.保護(hù)現(xiàn)場 B.到附近找人幫忙 C.組織搶救 D.安撫游客
A398.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時，一位游客提出要到市中心購物，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求
B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù)
C.如游客堅持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站
D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候
A40.游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對此導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。
A.絕不能答應(yīng) B.同意，但提出要準(zhǔn)時回團(tuán)隊(duì)集中
C.協(xié)助，并提供幫助 D.請示旅行社有關(guān)部門
C41.到達(dá)景點(diǎn)后，個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時導(dǎo)游員的正確做法是( )。
A.耐心解釋，不接受其請求 B.請領(lǐng)隊(duì)陪同
C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時間、地點(diǎn)以及旅游車的車號
D.要請示旅行社后決定
A42.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€環(huán)境復(fù)雜的娛樂場所看演出，對此導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.因安全原因，謝絕游客要求
B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)
C.同意并幫助購買門票，叫出租車 D.報告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知
D43.游客丟失《港澳居民往來內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（ ）開具證明。
A.組團(tuán)旅行社 B.遺失地派出所 C.遺失地公安部門 D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>
C44.旅游團(tuán)到達(dá)游覽點(diǎn)后，為防止游客走失，在景區(qū)示意圖前，（ ）要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時間和地點(diǎn)，再次提示旅游車的特征和車號。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.全陪導(dǎo)游員 C.地陪導(dǎo)游員 D.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員
C45.若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。
A.視而不見 B.告知領(lǐng)隊(duì) C.及時報告有關(guān)部門 D.立即扭送公安機(jī)關(guān)
C 46.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（ ）報失并申領(lǐng)新護(hù)照。
A.新加坡駐華大使館 B.新加坡駐華領(lǐng)事館
C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān) D.四川省僑務(wù)辦公室
C47.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時所產(chǎn)生的費(fèi)用由（ ）。
A.組團(tuán)社負(fù)責(zé) B.地接社負(fù)責(zé) C.游客自理 D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)
C48.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（ ）。
A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.一半退還
D49.外國游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（ ）。
A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.根據(jù)具體情況而定
D50.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員首先要做的是（ ）。
A.婉言拒絕 B.向旅行社匯報，收取參團(tuán)的費(fèi)用
C.立即同意，并給予特殊的照顧 D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見
B51.香港游客丟失《港澳居民往來內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )。
A.臨時身份證 B.《中華人民共和國出入境通行證》
C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》
D52.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。
A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕 B.向公安部門報警
C.要求對方出示證件 D.提醒司機(jī)不要停車和開門
C53.外國游客在中國游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由（ ）。
A.接團(tuán)社支付 B.組團(tuán)社支付 C.其親屬自理 D.導(dǎo)游員代付
B63.游客入住酒店，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉酒店的（ ），并向游客介紹。
A.安全電梯 B.安全出口 C.安全門窗 D.所有防火栓
C54.旅游團(tuán)（者）到站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（ ）。
A.錯接 B.誤接 C.漏接 D.空接
B55.游客因自身原因走失，找到游客后，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客( )。
A.道歉 B.安慰和提醒 C.責(zé)備 D.訓(xùn)斥
C56.中國的旅游簽證（“L”字簽證），屬于（ ）。
A.外交簽證 B.禮遇簽證 C.普通簽證 D.公務(wù)簽證
A57.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，票價為成人全票價的（ ），不單獨(dú)占一座位。
A.10% B.25% C.50% D.70%
B58.導(dǎo)游員為入境旅游團(tuán)服務(wù)，在工作中需要游客的證件時，應(yīng)經(jīng)由（ ）收取，用畢立即如數(shù)歸還。
A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.地陪 D.團(tuán)長
A59.在景區(qū)游覽，如發(fā)現(xiàn)游客走失，經(jīng)過認(rèn)真尋找無果后，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.向游覽地的派出所和管理部門求助 B.向當(dāng)?shù)卣笾?/p>
C.向附近居民求助 D.向組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)求助
B60.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.立即向旅游局匯報 B.給予必要的提醒和警示
C.視而不見、置之不理 D.立即報告公安機(jī)關(guān)
B61.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（ ）。
A.建議游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門鑒定
C.建議他捐贈給博物館 D.提醒游客到相關(guān)部門購買發(fā)票
A62.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風(fēng)，導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。
A.予以勸阻 B.幫助租借自行車
C.把自己的自行車借給客人 D.陪同客人一起兜風(fēng)
A63.在滿足游客個別要求時，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。
A.明確及時地告知游客 B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用
C.自己先墊付，回頭再跟游客要 D.索取發(fā)票找旅行社報銷
A64.海外（外地）游客會見本地親友，導(dǎo)游人員一般（ ）。
A.需協(xié)助安排，沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù) B.陪同前往，并擔(dān)任翻譯
C.不需協(xié)助安排，亦沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù) D.收取翻譯費(fèi)用后陪同前往
A65.游客提出想去不對外開放的地區(qū)和機(jī)構(gòu)參觀時，導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。
A.不得同意 B.請示領(lǐng)導(dǎo) C.迂回式勸說 D.積極協(xié)助
B66.下列造成誤機(jī)（車、船）事故中，屬于責(zé)任事故的是（ ）。
A.遇到交通事故 B.行程安排不當(dāng)或過緊
C.嚴(yán)重堵車 D.自然災(zāi)害
B67.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財物受到損害，這類情況統(tǒng)稱（ ）事故。
A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.責(zé)任事故
A68.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（ ）。
A.嚴(yán)正駁斥 B.轉(zhuǎn)移話題 C.不予理睬 D.請其離開團(tuán)隊(duì)
A69.某旅游團(tuán)赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。
A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游 B.同意離團(tuán)
C.退回其剩下團(tuán)費(fèi) D.交由接待社處理
A70.地陪接到入境旅游團(tuán)后，應(yīng)立即與（ ）、全陪或旅游團(tuán)成員核對實(shí)到人數(shù)。
A.領(lǐng)隊(duì) B.組團(tuán)社 C.地接社 D.上一站導(dǎo)游員
D71.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是（ ）。
A.地陪導(dǎo)游員 B.領(lǐng)隊(duì) C.司機(jī) D.全陪導(dǎo)游員
B72.地方導(dǎo)游服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受（ ）下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)時起，到旅游團(tuán)離開本地并完成后續(xù)工作為止的工作程序。
A.組團(tuán)社 B.地接社 C.旅行社計調(diào) D.領(lǐng)隊(duì)
B73.某旅游團(tuán)乘旅游車從海口赴三亞游覽，司機(jī)安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時交涉，必要時向（ ）投訴，并向組團(tuán)社報告。
A.地陪導(dǎo)游 B.當(dāng)?shù)亟哟?nbsp; C.當(dāng)?shù)芈糜尉?nbsp; D.旅游車隊(duì)
C74.乘坐飛機(jī)時，承運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間，一般為航班離站時間前（ ）分鐘
A.60 B.40 C.30 D.20
C75.下列關(guān)于簽證的正確表述是（ ）
A.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證
B.在我國旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國旅游的人員
C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間
D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證
B76.中國第一家旅行社——中國旅行社是由( )創(chuàng)建的。
A.劉佛丁 B.陳光甫 C.孫中山 D.張裕
C77.在旅游接待中，來自英國的游客多數(shù)會表現(xiàn)出（ ）的行為特點(diǎn)。
A.幽默、高傲、無理 B.開朗、細(xì)心、活潑
C.矜持、幽默、紳士 D.隨便、放縱、自由
A78.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（ ）。
A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社
C.中國青年旅行社 D.華僑服務(wù)社
C79.散客張先生在機(jī)場等候多時未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（ ）。
A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請求客人原諒
B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會
C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)
D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時間通知錯了
B80.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國時少交關(guān)稅。對此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.滿足其要求 B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定
C.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D.立即扭送公安機(jī)關(guān)
A81.出現(xiàn)游客死亡情況時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向（ ）報告。
A.當(dāng)?shù)亟哟?nbsp; B.國內(nèi)組團(tuán)社 C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)
C82.1980年6月27日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立了（ ）。
A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社 C.中國青年旅行社 D.華僑服務(wù)社
D83.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過（ ）毫升。
A.30 B.50 C.60 D.100
D84.當(dāng)遇到景區(qū)工作人員為自己獲得好處，減少游覽項(xiàng)目和時間時，導(dǎo)游人員錯誤的做法是（ ）。
A.要依據(jù)旅游合同，以理服人 B.如對方堅持己見，應(yīng)采取必要的措施
C.向?qū)Ψ街v清道理，做好說服工作 D.附和遷就，不拆合作者的臺
D85.為了預(yù)防旅游者物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好的預(yù)防措施中不當(dāng)?shù)男袨闉椋?nbsp; ）。
A.參觀游覽時，提醒游客隨身攜帶好自己的物品和提包，尤其是在熱鬧擁擠的場所和購物時，更應(yīng)注意保管好。
B.離開飯店赴機(jī)場前，提醒游客是否帶齊了旅行證件，有無將物品遺留在客房里。
C.旅游者到達(dá)景點(diǎn)下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)清車、關(guān)好車窗和鎖好車門。
D.幫助游客保管財物。
D86.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯誤的是（ ）。
A.設(shè)法進(jìn)行催吐； B.其次是將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明；
C.再次是立即報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任；
D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化。
D87.下列屬于導(dǎo)游人員的主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）事故的為（ ）。
A.由于旅游者方面的原因如突然摔傷、重病、走失等
B.途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)(車、船)
C.旅游團(tuán)(者)所乘航班班次(車次、船期)變更，但旅行社的計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游人員
D.導(dǎo)游人員沒有按服務(wù)規(guī)范提前抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）
D88.一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神智仍然清楚，就應(yīng)立即采取措施，沉著、冷靜、果敢地處理事故，并做好善后工作。導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（ ）。
A.做好其他旅游者的安撫工作。
B.協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
C.導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)通過設(shè)立警示牌等方法。
D.立即組織現(xiàn)場人員搶救。
D89.以下（ ）不屬于造成空接事故的原因。
A.航空公司誤點(diǎn)。
B.由于交通工具機(jī)械故障，使旅游者滯留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道這種臨時變化，全陪或領(lǐng)隊(duì)又無法及時通知下一站地方接待社。
C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有關(guān)變更事宜，但由于有關(guān)工作人員的失誤，沒有及時通知。
D.導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。
C90.導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。當(dāng)發(fā)生錯接事故后，第一步應(yīng)該（ ）。
A.應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，了解旅游者是否已入住下榻的飯店。必要時，要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報或向省、市旅游局舉報。
B.地陪要實(shí)事求是地向旅游者說明情況，請求諒解。
C.發(fā)現(xiàn)錯接后，應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報告，查明兩個錯換團(tuán)的情況，再做具體處理。
D.馬上找到自己的團(tuán)隊(duì)，交換旅游團(tuán)。
B91.下面（ ）屬于主觀原因而造成的漏接事故。
A.航班（車次、船次）臨時變更（提前），組團(tuán)旅游社或上一站接待社沒有及時通知下一站等諸方面原因。
B.導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站日期、時間或地點(diǎn)搞錯。
C.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場（車站、碼頭）途中出現(xiàn)嚴(yán)重堵車。
D.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場（車站、碼頭）途中出現(xiàn)行車拋錨。
C92.下列（ ）說法是正確的。
A.送機(jī)前如果時間充裕，可以安排旅游團(tuán)(者)到熱鬧的地方購物或自由活動。
B.送機(jī)前如果時間充裕，可以安排旅游團(tuán)(者)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽
C.一般情況下搭乘國內(nèi)航班的旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場。
D.乘火車或輪船的旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提前30分鐘抵達(dá)車站或碼頭。
D93.一般誤機(jī)（車、船）事故的原因可分為導(dǎo)游人員的主觀原因造成事故、客觀原因造成事故以及其他工作人員失誤造成事故導(dǎo)游人員的主觀原因造成事故。下面（ ）不屬于導(dǎo)游人員的主觀原因造成的誤機(jī)（車、船）事故。
A.導(dǎo)游人員安排日程不當(dāng)，使旅游團(tuán)(者)沒能按規(guī)定時間到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。
B.離開本站前還要安排旅游者到范圍廣、地域復(fù)雜、游客眾多的游覽景點(diǎn)或商業(yè)區(qū)參觀游覽和購物，延誤了出發(fā)的時間。
C.導(dǎo)游人員沒有按服務(wù)規(guī)范提前抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）。
D.由于旅游者突然摔傷、重病、走失等原因而延誤了出發(fā)時間。
D94.10歲兒童在購買無優(yōu)惠機(jī)票時，按成人購票價的（ ）購買。
A.20% B.30% C.40% D.50%
D95.導(dǎo)游員每年要參加不少于（ ）小時的年審培訓(xùn)。
A.10 B.20 C.40 D.56
A96.用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧海”五種景觀概括青島風(fēng)光的導(dǎo)游風(fēng)光是（ ）
A.突出重點(diǎn)法 B.虛實(shí)結(jié)合法
C.畫龍點(diǎn)睛法 D.觸景生情法
D97.為避免旅游安全事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）
A.時刻和旅游者在一起 B.密切注意周圍動向
C.具有獻(xiàn)身精神 D.時刻做好提醒工作
B98.導(dǎo)游人員如果遇到有異性越軌行為時，首先應(yīng)該做的是（ ）
A.對其采取果斷措施 B.阻止，并告之中國人的道德觀念
C.向其他旅游者求助 D.報告旅行社
A99.面對旅游者攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）
A.嚴(yán)正駁斥 B.耐心解釋
C.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解 D.不卑不亢，求同存異
A100.下列護(hù)照中屬于中華人民共和國普通護(hù)照的是( )
A.發(fā)給出國的一般公民、國外僑民的護(hù)照
B.發(fā)給派往國外從事文化，經(jīng)濟(jì)工作人員的護(hù)照
C.政府高級官員、政治代表團(tuán)人員、外交使節(jié)人員
D.發(fā)給政府一般官員駐外使領(lǐng)館工作人員的護(hù)照
B101.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的有（ ）
A.持公務(wù)護(hù)照的旅客 B.12周歲以下的兒童
C.持外交護(hù)照的旅客 D.48小時內(nèi)過境旅客
D102.下列選項(xiàng)中，（ ）屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行常識。
A.H1N1流感預(yù)防知識 B.當(dāng)?shù)靥厣唐分R
C.當(dāng)?shù)囟Y俗禁忌 D.行李托運(yùn)常識
C103.導(dǎo)游員小王接待一個來自新加坡的VIP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同小王前往機(jī)場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時，導(dǎo)游員正確的介紹方式是（ ）。
A.先自我介紹，再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人
B.先自我介紹，再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)
C.先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再自我介紹
D.先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，再自我介紹
B104.當(dāng)?shù)貧鉁貫?0℃，導(dǎo)游員應(yīng)告知美國客人當(dāng)?shù)貧鉁貫椋?nbsp; ）。
A.54 B.86 C.104 D.112
A105.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是（ ）。
A.認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計劃 B.為旅游者提供滿意的服務(wù)
C.為旅行社爭取經(jīng)濟(jì)利益 D.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)
A106.當(dāng)外國旅游者離開本地前往下一城市前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其將貴重物品（ ）。
A.隨身攜帶 B.夾放在托運(yùn)行李中
C.請領(lǐng)隊(duì)保管 D.單獨(dú)托運(yùn)
C107.當(dāng)天參觀游覽開始前，在離開住店時發(fā)現(xiàn)有一位客人因身體不適留在房間休息。這時地陪正確的做法是（ ）。
A.馬上撥打120電話 B.請領(lǐng)隊(duì)（全陪）留在飯店照顧病者
C.通知飯店有關(guān)部門給予關(guān)心 D.先將自備藥物給病者服用
D108.一天游覽結(jié)束后，當(dāng)游客提出要求前往當(dāng)?shù)孛朗辰制肺睹朗硶r，地陪應(yīng)（ ）。
A.極力阻止 B.陪同前往
C.勸阻，并說明如有發(fā)生飲食衛(wèi)生問題，責(zé)任自負(fù)
D.為客人提供幫助，并提醒安全注意事項(xiàng)
C109.在景點(diǎn)游覽過程中，對待旅游者的隨身貴重物品，地陪最好（ ）。
A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看 B.親自為客人保管
C.請客人隨身攜帶 D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門
C110.在一地游覽安排中，若發(fā)現(xiàn)活動內(nèi)容與上幾站有明顯的重復(fù)和雷同，全陪首先應(yīng)該（ ）。
A.向組團(tuán)社反映情況 B.與地接社交涉
C.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整 D.把情況通告游客
D111.導(dǎo)游員在講解西湖夏天荷花景色時，用“接天連葉無窮碧，映日荷花別樣紅”來描述。這種講解法叫（ ）。
A.畫龍點(diǎn)睛法 B.聯(lián)想法 C.點(diǎn)面結(jié)合法 D.引用名句法
A112.外國旅游者提出要求，請導(dǎo)游員幫助購買中國名畫，并代辦托運(yùn)回國。導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）。
A.婉言拒絕 B.向委托人收取必要費(fèi)用，幫助代辦
C.向旅行社請示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理 D.請旅游者自行購買，并隨身攜帶出境
C113.下列事故中，屬于完全因?qū)в螁T的工作失誤造成的是（ ）。
A.旅游者在游覽中走失 B.旅游者丟失行李 C.錯接 D.空接
 
D114.面對旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。
A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰 B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論
C.不爭、不鬧、不理、不睬 D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)
A115.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。
A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購
B.在時間允許下，到定點(diǎn)購物場所幫助代買
C.請朋友同事幫助代買 D.先收費(fèi)，后代購
A116.華僑回國旅行、探親，（ ）辦理簽證。
A.不需要 B.年輕人需要 C.都需要 D.老年人需要
B117.托馬斯·庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是（ ）。
A.《馬賽旅行指南》 B.《利物浦之行手冊》
C．《巴黎游覽手冊》 D.《倫敦手冊》
D118.自（ ）年起，全國范圍內(nèi)實(shí)行導(dǎo)游員資格考試，并實(shí)行持證上崗制度。
A.1992 B.1957 C.1978 D.1989
A119.（ ）年起，國家旅游局建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。
A.1995 B.1989 C.2004 D.1999
A120.導(dǎo)游資格證有效期為（ ）。
A.3年 B.5年 C.10年 D.無期限
B121.導(dǎo)游證(IC卡）的有效期為（ ）。
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年
B122.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（ ）
A.落實(shí)旅游合同 B.維護(hù)安全 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.聯(lián)絡(luò)工作
B123.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要( )。
A.講得越多越好 B.盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合
C.觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講 D.導(dǎo)游員隨意
C124.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由( )來做。
A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長
B125.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，找到導(dǎo)游員幫忙，想買下作紀(jì)念， 導(dǎo)游員可以（ ）。
A.請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 B.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系
C.直接答復(fù)：“不會賣的” D.帶客人到別的商店尋購相同的煙具
B126.旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和 ( )。
A.《尸體解剖報告》 B.《死亡診斷證明書》
C.《死亡公證書》 D.《因病死亡證明》
B127.臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過( )。
A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.1年
B128.導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是( )。
A.國家旅游局
B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局
C.國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局
D.國務(wù)院
B129.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)( )。
A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B.委婉拒絕
C.請示領(lǐng)導(dǎo) D.設(shè)法讓客人親自面交
C130.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)( )。
A.提出警告 B.順其自然 C.設(shè)法引導(dǎo) D.讓領(lǐng)隊(duì)處理
D126.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用( )的方式進(jìn)行。
A.報客人姓名或客人自我介紹 B.請領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn) D.默數(shù)
C131.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)( )。
A．讓游客自行處理 B．婉言勸阻
C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間
B132.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員( )。
A.可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變
B.找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定
A133.下列情況中( )，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。
A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B.客房朝北光線不好
C.客房在走廊盡頭離電梯近 D.要求住高檔客房又拒付差價
C134.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該( )。
A.對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決
B.對老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動，去找那位朋友
C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找
D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理
B135.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。
A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，功能用處
C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D.神話故事，民間傳說
D136.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天 的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且 無千島湖的活動安排。這時地陪小王應(yīng)( )。
A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同
B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服
C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費(fèi)及門票費(fèi)用。
D.及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任
B137.旅游團(tuán)離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（ ）。
A.說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志
B.拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志
C.婉言拒絕 D.收下，看看就扔掉
A138.當(dāng)旅游者經(jīng)過長時間的游覽比較疲勞時，導(dǎo)游員在回下榻酒店途中正確的做法為( )。
A.不宜進(jìn)行內(nèi)容過多的講解 B.盡可能多地進(jìn)行補(bǔ)充講解
C.不講解 D.按自己的意愿選擇是否講解
A139.以下屬于風(fēng)光導(dǎo)游的是（ ）。
A.代表性景物的介紹 B.飯店簡介
C.土特產(chǎn)品介紹 D.風(fēng)土人情介紹
C140.以下不屬于風(fēng)情導(dǎo)游的是（ ）。
A.本地氣候 B. 居民生活 C.市花介紹 D.行政區(qū)劃
D141.團(tuán)體旅游者進(jìn)房時，地陪首先應(yīng)該做的事（ ）。
A.探望領(lǐng)隊(duì) B.探望全陪 C.訂餐 D.巡查游客入住情況
D142.旅行團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)（ ）。
A.報警 B.報告城管人員 C.報告旅行社 D.提醒旅游者不要上當(dāng)
A143.以下屬離店的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容有（ ）。
A.集中交通行李 B.致歡送詞 C.向全陪移交交通票據(jù) D.熱情與客人告別
A144.在核對、商定日程時，如客方要求增加可行的游覽項(xiàng)目，但涉及費(fèi)用問題，地陪應(yīng)（ ）。
A.向客人說明收費(fèi)規(guī)定，再行安排 B.盡量滿足客人要求
C.盡可能婉言拒絕 D.告知客人要視情況而定
D145.導(dǎo)游員迎接乘飛機(jī)而來的小包價旅游團(tuán)，必須提前（ ）分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)。
A.10 B.15 C.20 D.30
D146.導(dǎo)游員迎接乘火車而來的散客，必須提前（ ）分鐘抵達(dá)接站點(diǎn)。
A.10 B.15 C.20 D.30
B147.獲初級導(dǎo)游人員資格（ ）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。
A.1年 B.2年 C.3年 D.4年
D148.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法( )。
A.告訴她因?yàn)樘砹耍槐阍俟?nbsp; B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同
C.讓她另請其他人陪同 D.克服困難，耐心陪同講解
D149.年滿16周歲以上的海外旅游者來華旅游，可免稅攜帶香煙（ ）支。
A.100 B.200 C.300 D.400
A150.下列事故中屬于治安事故的是（ ）。
A.盜竊 B.火災(zāi) C.食物中毒 D.旅游者意外受傷
 
 
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